Chez Élégance Soldes, nous souhaitons que chaque achat soit aussi satisfaisant que de trouver la pièce parfaite pour votre garde-robe. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous offrons un processus de retour et d’échange élégant et sans tracas.

Conditions Générales

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées
  • Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine et de leur reçu
  • Les articles ne doivent pas faire partie de notre collection INTEMPORELS ou WEDDING SEASON (ces articles sont finaux et ne peuvent être retournés)

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence et des instructions.
  3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, incluez le reçu et l’autorisation de retour.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de Retour/Échange – [Numéro de Commande] Bonjour l’équipe Élégance Soldes, Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #______. Détails de l’article : – Nom de l’article : ______ – Numéro de référence : ______ – Taille/Couleur : ______ – Raison du retour : ______ Pour les échanges, veuillez préciser : – Article souhaité en échange : ______ – Taille/Couleur : ______ Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables après réception de votre retour.
  • Le montant sera crédité à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons votre nouvel article dès que votre retour sera reçu et approuvé.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Non Retournables

Certaines de nos collections raffinées ne peuvent malheureusement pas être retournées :

  • Articles des collections INTEMPORELS (pièces sur mesure et éditions limitées)
  • Articles de la collection WEDDING SEASON (articles personnalisés pour occasions spéciales)
  • Articles soldés ou en promotion (sauf mention contraire)

Retours Internationaux

Pour nos clients internationaux (hors Asie et certaines régions éloignées) :

  • Les retours internationaux sont à la charge du client.
  • Veuillez indiquer “RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE” sur le formulaire douanier pour éviter des frais supplémentaires.
  • Élégance Soldes n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le retour.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client raffiné à [email protected].

Avec toute l’élégance qui nous caractérise,
L’équipe Élégance Soldes