Chez Élégance Soldes, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat aussi raffinée que nos collections. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos interrogations concernant nos produits, livraisons, paiements et autres services. Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe dévouée à [email protected].

Nos Produits

Quels types de produits propose Élégance Soldes?
Notre curation exclusive se concentre sur des pièces intemporelles et tendances pour l’homme et la femme moderne. Nous proposons:
  • Prêt-à-porter haut de gamme
  • Lunettes en acétate de qualité
  • Pièces lifestyle pour compléter votre garde-robe
  • Collections spéciales pour la wedding season
  • Sélections beauté soigneusement choisies
Comment puis-je être sûr de la qualité de vos produits?
Chaque pièce est personnellement vérifiée par notre équipe bordelaise avant expédition. Nous travaillons exclusivement avec des matériaux premium comme la laine fine et l’acétate de qualité, garantissant une finition irréprochable digne de notre réputation.

Commandes & Compte

Comment créer un compte sur votre site?
Lors de votre première commande, vous aurez la possibilité de créer un compte en fournissant votre adresse email et en choisissant un mot de passe. Cela vous permettra de suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et bénéficier d’un processus de paiement accéléré.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire?
Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié” et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Un lien vous sera envoyé par email.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée et sans tracas.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées?
Absolument. Nous utilisons un cryptage SSL de pointe et ne stockons jamais vos informations de carte bancaire sur nos serveurs. Toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement certifiées PCI-DSS.

Livraisons

Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons deux services méticuleusement sélectionnés:
  • Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) – 12.95€ via DHL ou FedEx avec suivi en temps réel
  • Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) – Pour les commandes de 50€+, via notre service EMS premium
Livrez-vous dans le monde entier?
Oui, nous expédions internationalement à l’exception de certaines zones géographiques éloignées en Asie et ailleurs. Notre emballage écologique signature est conçu pour protéger vos pièces où que vous soyez.
Combien de temps prend le traitement de ma commande?
Notre processus élégance nécessite 1-2 jours ouvrables pour la préparation: vérification qualité, emballage dans du papier de soie et boîte signature. Vous recevrez ensuite une notification avec les détails de suivi.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour?
Nous acceptons les retours sous 15 jours après réception, à condition que les articles soient dans leur état d’origine avec étiquettes. Les retours sont simples et transparents – envoyez-nous simplement un email à [email protected] pour initier le processus.
Les articles soldés sont-ils échangeables?
Oui, tous nos articles (y compris en soldes) peuvent être échangés dans un délai de 15 jours contre un autre produit ou un avoir. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.
Combien de temps pour être remboursé?
Une fois votre retour reçu et inspecté (sous 3-5 jours), le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement original. Vous recevrez une notification par email à chaque étape.

Service Client

Comment contacter votre service client?
Notre équipe bordelaise se tient à votre disposition du lundi au vendredi (9h-18h) à l’adresse [email protected]. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrables.
Proposez-vous des services personnalisés?
Pour nos clients les plus exigeants, nous offrons un service de conseil personnel en mode. Contactez-nous directement pour discuter de vos besoins spécifiques – qu’il s’agisse de préparer votre garde-robe pour la wedding season ou de découvrir nos dernières nouveautés.

Chez Élégance Soldes, chaque détail compte – de la sélection de nos pièces à leur présentation à votre porte. Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions, et restons à votre disposition pour toute demande particulière.

Avec élégance,
L’équipe Élégance Soldes