Chez Élégance Soldes, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi raffinée que nos collections. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retours.
Livraison
Options d’expédition
1. Livraison Standard (12.95€)
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
2. Livraison Gratuite
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
– Disponible pour les commandes de 50€ et plus
Traitement des commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation d’expédition par email avec un numéro de suivi une fois votre colis en route.
Zones de livraison
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et de zones particulièrement éloignées. Pour toute question concernant la disponibilité dans votre région, veuillez contacter notre service client.
Retours et Échanges
Nous souhaitons que chaque achat chez Élégance Soldes soit une expérience satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, notre processus de retour élégant et sans tracas est là pour vous.
Conditions de retour
- Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception de votre colis
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées
- L’emballage d’origine et le reçu doivent être inclus
Produits non échangeables/non remboursables
Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours pour :
- Articles des collections INTEMPORELS (pièces sur mesure et éditions limitées)
- Articles de la collection WEDDING SEASON (articles personnalisés pour occasions spéciales)
- Articles soldés ou en promotion (sauf mention contraire)
Processus de retour
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
- Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence et des instructions
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, incluez le reçu et l’autorisation de retour
- Expédiez le colis à l’adresse fournie (nous recommandons un service avec suivi)
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet: Demande de Retour/Échange – [Numéro de Commande]
Bonjour l’équipe Élégance Soldes,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #______.
Détails de l’article :
– Nom de l’article : ______
– Numéro de référence : ______
– Taille/Couleur : ______
– Raison du retour : ______
Pour les échanges, veuillez préciser :
– Article souhaité en échange : ______
– Taille/Couleur : ______
Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables après réception de votre retour
- Le montant sera crédité à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
Échanges
- Nous expédierons votre nouvel article dès que votre retour sera reçu et approuvé
- Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence
- Les frais d’expédition pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part
Retours Internationaux
Pour nos clients internationaux (hors Asie et certaines régions éloignées) :
- Les retours internationaux sont à la charge du client
- Veuillez indiquer “RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE” sur le formulaire douanier pour éviter des frais supplémentaires
- Élégance Soldes n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le retour
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client raffiné à [email protected].
Avec toute l’élégance qui nous caractérise,
L’équipe Élégance Soldes